6 ข้อพึงระวังของ Sale ทำแล้วลูกค้าหนี

วันนี้งานมหกรรมบ้านและคอนโดครั้งที่ 39
มีเคล็ดลับดีๆสำหรับเซลล์หรือพนักงานขาย ที่ต้องการเปิดการขายที่น่าประทับใจ
และควรตระหนักเป็นสิ่งแรก
เพราะมื่อลูกค้าประทับใจก็จะเป็นสิ่งที่ช่วยให้เราสามารถปิดการขายได้อย่างง่ายด
ายมากยิ่งขึ้น ดังนั้น 6 ข้อพึงระวังของ ที่ทำแล้วลูกค้าต้องเผ่นหนีเราแน่ๆ
มาฝากทุกท่านได้รู้กันค่ะ

1.ไม่ฟังความต้องการของลูกค้า
การพยายามยัดเยียดบางสิ่งให้กับใครสักคน ย่อมส่งผลให้คนนั้นรู้สึกอึดอัด
เช่นเดียวกับการขาย หากเราพยายามยัดเยียดในสิ่งที่ลูกค้าไม่ต้องการ
จากเดิมที่ลูกค้าต้องการ 1 แต่เราอยากให้เขาซื้อ 2 ก็อาจทำให้ลูกค้าไม่อยากได้ทั้ง
1 และ 2
2. Hard sale เกิน จะขายอย่างเดียว
การที่เราพยายามใส่ข้อมูลการขายให้แก่ลูกค้าอย่างมาก
เพื่อเร่งรัดให้เขาซื้อให้ได้
มักทำให้ลูกค้าหรือผู้มาเดินงานรู้สึกว่าเรากำลังหาผลประโยชน์จากเขาอยู่
3.ตื๊อลูกค้าเกินไป
การตื๊อลูกค้า สามารถทำได้แต่ไม่ควรมากจนเกินไป
เพราะจะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าผู้ขายกำลังพยายามเข้ามาใน comfort zone
และยัดเยียดในสิ่งที่เขาอาจจะกำลังใช้ความคิดหรือการตัดสินใจอย่างถี่ถ้วนอยู่
จนเกิดเป็นความรำคาญและไม่อยากซื้อเลยก็ได้
4.ถามเรื่องส่วนตัวของลูกค้า
เซลล์หลายๆท่านอาจต้องการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าจนลืมไปว่าควรมีขอบ
เขตในการพูดคุยหรือถาม
หากเซลล์ถามเรื่องส่วนตัวของลูกค้ามากเกินไปอาจทำให้ภาพลักษณ์ขององค์กรห
รือสินค้าดูแย่ลง
มากไปกว่านั้นลูกค้าก็อาจเกิดความรำคาญและเดินไปดูโครงการอื่นแทน
5.ใช้คำถาม yes or no

การเลือกใช้คำถามเป็นสิ่งสำคัญมากในการปิดการขาย การใช้คำถามแบบ
ใช่หรือไม่ใช่ จะทำให้ลูกค้ารู้สึกถูกบังคับมากกว่าการถามแบบ แบบนี้หรือแบบนั้น
เช่น ไม่ควรถามว่า “สนใจซื้อบ้านของโครงการ A ไหมคะ” แต่ควรถามเป็น
“สนใจบ้านของโครงการไหนบ้างคะ” เมื่อลูกค้ารู้สึกว่าเขามีอำนาจในการเลือกซื้อ
ก็จะสร้างความต้องการซื้อมากขึ้น
6.ไม่เตรียมพร้อมรับมือเมื่อเกิดปัญหาต่างๆ
เซลล์ที่ดีควรเตรียมพร้อมรับมือทุกปัญหาที่สามารถเกิดขึ้นได้เสมอ
ไม่ว่าลูกค้าต้องการรู้อะไรต้องมีคำตอบให้เขาได้ทันที
หากเราเตรียมตัวมาดีก็สามารถสร้างความประทับใจแก่ลูกค้าได้
เมื่อลูกค้าประทับใจเขาก็จะเปิดใจฟังการขายของเรามากขึ้น

สุดท้ายนี้ขอฝากงานงานมหกรรมบ้านและคอนโด ครั้งที่ 39 วันที่ 4 – 7 ตุลาคม
2561 เวลา 10.00 – 20.00 น.
ณ บริเวณโซนซี ชั้น 1 – 2 และโซนเอเทรียม ศูนย์การประชุมแห่งชาติสิริกิติ์
อย่าลืมมาพบกันนะคะ